Política de reembolso

Para ArTea es muy importante que estés satisfecho con tus compras. La siguiente política de cambios, devoluciones y reembolsos aplica tanto para ventas web al detalle en www.artea.cl, como para ventas directas mayoristas.

Cambios

Si compras un producto y, por algún motivo, quieres realizar un cambio, puedes contactarte con nosotros a contacto@tiendadete.cl. El plazo para realizar un cambio es de 7 días desde la fecha de emisión de la boleta o factura.

Los productos deben estar sin uso, sin daños, con sus etiquetas y embalaje original. Debes presentar la boleta o factura. En caso de que hayas perdido el documento de compra, puedes escribir directamente a contacto@tiendadete.cl

Los valores de los nuevos productos elegidos deben sumar lo mismo o menos que la de los productos que se quiere cambiar. ArTea no realizará devoluciones de dinero en caso de que el comprador opte por cambiar su compra por productos de menor valor.

No se aplican cambios para todos los productos que contengan TÉ ( Té, regalos, packs). El té requiere de una conservación especial, lejos de la luz, aromas, humedad, calor y oxígeno. Por lo mismo, ArTea no puede hacerse responsable por la conservación de este una vez que haya salido de nuestro punto de venta.

Devoluciones

Si el producto que compraste online viene con problemas (defectuoso, le faltan piezas o partes, etc) puedes solicitar el cambio o la devolución del dinero dentro de un plazo de 180 días, desde fecha de emisión de la boleta o factura.

Los productos deben estar sin uso, sin daños, con sus etiquetas y embalaje original. Debes presentar la boleta o factura. En caso de que hayas perdido el documento de compra, puedes escribir directamente a contacto@tiendadete.cl.

Para realizar la devolución de dinero se te solicitará llenar un formulario con tus datos personales y los datos de tu cuenta bancaria para emitir una Nota de Crédito y realizar una transferencia electrónica por el monto correspondiente, en un plazo no mayor a 5 días hábiles a partir de la aceptación del uso de la garantía.

El abono será realizado en la cuenta bancaria que nos indiques, en un plazo de 5 días hábiles desde la recepción del producto en la tienda, debes enviarlo pagado a la siguiente dirección: Del Inca 4446 of 1006, Las Condes. No se hacen devoluciones de dinero en efectivo.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución del dinero pagado por el producto, ArTea realizará la devolución del mismo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto en las oficinas de ArTea. La devolución del dinero se realizará mediante el abono del monto correspondiente a la cuenta bancaria que indique el Usuario al momento de hacer la solicitud de devolución.

Ten en cuenta que lo debes haber comprado por internet y que hay ciertas categorías que no tienen este derecho: